Эту историю рассказал Виталий Ильинский, прекрасный бизнес-консультант и специалист по ТРИЗ. История о его конфликте с коллегой по работе. Такие конфликты бывают часто, но не часто люди находят такое поразительное решение, как найденное автором. Но кроме Правильного Решения в ней есть еще несколько полезностей. И я бы хотел обратить на них ваше внимание, уважаемые Читатели. И потому мне пришлось вставить в текст Виталия несколько заметок о важных моментах в его рассказе. Уж извините, Виталий, извините, Читатели L .
Работали мы выборы в Донецке. Выборы были нервными (а какими они еще могут быть?!). Нервничал и я. Внезапно наш начштаба дал задание креативной группе сделать видеоролик к презентации округа, которая была назначена на послезавтра.
Мы оказались в ситуации полного временного цейтнота. Но начштаба заявил, что раз мы позиционируем свой креативный пул как "спецназ", значит и должны отвечать за (чуть не сказал, базар) заявочки. Делать нечего, поехали на студию.
Идея ролика родилась на месте. Мы решили сделать видеоряд с песенной подкладкой про нашего кандидата. Однако у ее величества Музы в этот день была явно нелетная погода, и она застряла где-то между Уренгоем и Магаданом, поэтому процесс создания нетленной эпохалки шел угрюмо и логически. Скрежет мозгов был слышен аж с другого этажа.
- Заметьте! Идея ролика родилась относительно быстро – ТРИЗ это гарантирует. Но работу по воплощению идеи в материю ТРИЗ на себя не берет. Здесь нужна другая технология!
Мой коллега Виктор приносил вариант за вариантом, а я их отвергал, причем в такой форме, что капризная принцесса могла у меня проходить стажировку, швыряя придворному креатору бумажки в лицо. Ну как же, меня же можно было понять - на мне лежала такая колоссальная ответственность...
Я давно заметил - как только на человека начинает давить ответственность за что-то, он перестает считаться с людьми, их самолюбием, желаниями. Лицо его становится как маска, и гуляет по ней брезгливое выражение. Короче, не избежал и я...
- Важное признание Автора! Действительно, напряженная и ответственная работа плохо влияет и на руководителя и на подчиненных! Согласны, Читатель?
И вот Виктор принес очередной рабочий вариант текста, а я его опять с гневными воплями отринул. Терпение коллеги лопнуло, и он заявил: "Так, Виталий Витальевич! Если вам не подходят варианты, сказать об этом можно, выбирая другие выражения. И сегодня вечером мы об этом еще поговорим. Я больше не участвую". И, сложив руки на груди, отвернулся. Я сдержал естественные эмоции, как-то - крики о том, что и так времени нет ни на что, в том числе на склоки. Песню мы сделали, и она была вполне заводная, поскольку нам "слегка помогла" "Queen".
- Накопившееся напряжение вылилось в открытый конфликт руководителя и исполнителя. Здесь исполнитель повел себя очень достойно! Но что бы вы сделали на месте Руководителя, Читатель? После конфликта? Видимо извинились бы, верно?
Вечером произошел разговор с Виктором. Я не стал дожидаться, когда он начнет, и взял инициативу в свои руки. Перед этим я думал, как бы покорректней извиниться. Потом вспомнил про фирменные стандарты и решил, что надо себя... оштрафовать. На деньги. В пользу пострадавшего.
- Важно! Разумный Руководитель САМ пришел к выводу, что для сохранения отношений нужно признать свою ошибку. Но не просто признать!
Первая мысль - 50 долларов. Совесть моя брезгливо поморщилась. Неужели 100 у.е.? Но почему-то совесть опять не говорит, мол, нормально. Что -150 долларов? Тоже мало??? И только когда я назвал себе цифру в 200 долларов - все внутри успокоилось. Я извинился перед Виктором и сообщил ему о своем решении. Его такой оборот дела, мягко говоря, поразил.
- Суперважно! Виталий рассказал о поиске меры штрафа, адекватного причиненному моральному ущербу! О внутренней работе!
Мы с ним тогда еще долго говорили и оставшиеся 2 месяца проработали так, что клиент набрал больше 50% голосов, а мы дружим до сих пор.
- Вот какой результат от своевременного и публичного признания своей ошибки!
Мораль
Вывод, который я сделал для себя и предлагаю на ваш суд: деньги - это мера нашей ответственности перед миром и самый универсальный эквивалент силы. А уж если деньгами извиняться - запоминаешь сей урок намертво. И дело, как всегда, не в деньгах... В чем сила, брат?!
- Вот такая история! Понравилась?
Так в чем сила? Анализ конфликта и его решения
Прекрасная история, рассказанная Виталием, поможет нам с вами понять несколько трудно понимаемых вещей. Главные из них – суть Разумного Решения и разумности, как свойства Человека.
В конфликты вовлекаются многие. Но немногие способны анализировать себя и свои действия в процессе конфликта. Разумность начинается именно с включения в себе обратной связи, самоанализа своего состояния и своих поступков. Встроен такой элемент у Человека – совесть, но она лишь тихонько шепчет ему о неправильности сделанного. А дальше уже его дело: слушать совесть или нет. И если прислушался – надо проанализировать произошедшее и найти Правильное Решение. Решение, устраивающее все стороны!
Теперь посмотрим шире. Виталий и Виктор - сотрудники, выполняющие ответственную работу. Можно сказать, они составляют Систему, работающую на Результат. Систему, напряженно работающую в течение нескольких месяцев в условиях жесткой конкуренции, поскольку речь идет о выборах.
А эффективность Системы зависит от согласованности её частей. Но частями данной системы являются люди со всеми их потребностями, возможностями, недостатками и достоинствами. Как известно «все люди разные», а действовать надо в рамках одной Системы и действовать согласованно!
Но технология разумно согласованной работы даже отличным бизнес- и политконсультантам неизвестна! Вот и возникают конфликты. А за ними и конфликтология, якобы помогающая понимать и разрешать конфликты. Так не проще ли, Читатель, не допускать конфликтов, чем потом приглашать конфликтологов и платить им немалые гонорары? Использовать обратную связь!
Виталий в своей истории рассказал лишь об одном принципе согласованной работы: возникший конфликт устраняй сразу и кардинально! К сожалению, он не рассказал о тех правилах, нормах, которые были приняты для того, чтобы впредь не попадать в подобные конфликты. Это второй принцип.
Итоги и выводы
В работе группы сотрудников часто возникают нештатные ситуации. Поступает задание, требующее креатива. Те, кто владеет ТРИЗ, способны быстро найти нешаблонную идею. Те, у кого нет средств ТРИЗ, будут выдавать «криватифф» за творческое решение.
Но в работе группы по воплощению идеи «в железо» ТРИЗ, к сожалению, работает слабее. Она дает сотрудникам единый язык взаимодействия, но его бывает не достаточно. В отношениях между людьми более эффективны Технология Эффективной Коллективной Деятельности и Технология Ненасильственного Общения.
Как-нибудь расскажу вам и о них.
- Войдите на сайт для отправки комментариев