Главная
 

Как описать бизнес-процесс?

НАЗНАЧЕНИЕ ПОСОБИЯ

Пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности "менедж-мент организации" и желающих научиться управлять главным в любой организации - бизнес-процессом.
В перспективе, научившись описывать бизнес-процессы (БП), находить в них «узкие места» и устранять их, вы можете приобрести новую специальность – наладчик бизнес-процессов. Пока такой специальности нет, но ведь 60 лет назад не было и специальности «космонавт». Пока никто не готовит по этой специальности, значит – вы можете стать первыми специалистами в этом деле.
А чтобы научиться что-либо делать – надо это делать и желательно так, чтобы за это платили. В данном пособии рассказывается и о том, как практиковаться в описании
БП за деньги заказчиков.

ПОНИМАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Само понятие бизнес-процесс (БП) появилось не так давно. Оно стало модным после выхода книги Хаммера и Чампи «Реинжиниринг бизнес-процессов: революция в бизнесе» [1].

Что такое бизнес-процесс

Вот некоторые определения БП, даваемые разными авторами и даже нормативными документами по управлению качеством :

• Бизнес-процесс - структурированный набор действий, охватывающий различные сущности предприятия и подчиненный определенной цели (ISO/CD 15531-1);
• Процесс - «множество законченных состыкованных работ, которые в совокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента» (Дж. Мартин);
• Бизнес-процесс - «набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя» (М. Хаммер, Дж. Чампи);
• Бизнес-процесс - специфически упорядоченная во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов» (Т. Давенпорт);
• Бизнес-процесс - самый большой элемент, если рассматривать поток работ, который пронизывает всю организацию, начинается у внешних поставщиков и заканчивается у внешних покупателей (DoD).

Вы видите, что авторы понимают БП весьма разнообразно – сколько людей, столько и мнений. Все эти определения на наш взгляд мало пригодны для практики. Именно поэтому пришлось найти новое определение:

Бизнес- процесс это последовательность операций, создающих определенный продукт (результат), имеющий ценность для потребителя

Под «операцией» будем понимать действие человека, приводящее к определенному позитивному изменению обрабатываемого сырья.
В дорыночную эпоху в нашей стране были известны лишь «производственный» и «технологический» процессы и так называемый «учебный процесс». Все, кто действует на рынке, создают определенные продукты и услуги, имеющие ценность для потреби-теля. И с некоторых пор им стало понятно, что главное, чем нужно заниматься менеджеру – это бизнес-процесс.

Для успешного ведения бизнеса необходимо минимизировать риски, снижать затраты. И именно поэтому БП должен быть весьма точно и определенно организован. А для его точной организации необходимо «видеть БП»: где он начинается, где он кончается, из каких операций состоит, какие операции идут нормально, а какие требуют наладки [2].
На все эти вопросы не так-то просто ответить. Даже люди весьма опытные, участники процессов часто не могут ответить на эти, казалось бы простые вопросы.

Пример описания бизнес-процесса

Простой пример «бизнес-процесса» - приготовление бутерброда для завтрака. При выполнении описания процесса есть небольшие тонкости, которые желательно соблюдать. Познакомьтесь с описанием процесса приготовления бутерброда:
1. Приготовить компоненты;
2. Отрезать кусок батона ножом;
3. Намазать масло на кусок батона.

Вы видите, что описание строится из отдельных операций. Каждая операция заканчивается определенным продуктом:

Табл.1
Задача процесса Продукт (результат)
1 Приготовить компоненты Батон, масло, нож
2 Отрезать кусок батона ножом Отрезанный кусок
3 Намазать масло на кусок батона Порция масла,
на батоне
Продукт: бутерброд с маслом

Требования к описанию процесса

1. Описание процесса должно быть полным и кратким. Оно не должно быть слишком детальным, подробным. Так, например, не нужно включать в описание процесса действия типа «взять в руку нож», «отделить часть масла ножом».
2. Описание процесса должно быть последовательным, без пропусков важных элементов. Последовательность операций можно построить и проконтролировать с помощью вопроса «зачем?»
Например: «Приготовить компоненты» зачем? Чтобы «Отрезать кусок батона»
Зачем «Отрезать кусок батона»? Чтобы «Намазать масло на кусок батона».
3. Описание каждой операции процесса начинается с глагола в неопределенной форме «Приготовить…», «Отрезать…», «Намазать…».
Допускается использовать третью форму глагола: приготовляет, отрезает, намазывает.

---- полный текст только по Вашему запросу -------

Counter

Сейчас на сайте

Сейчас на сайте 0 пользователей и 0 гостей.