Руководитель рекламного агентства пожаловался:
- Сотрудники узнали, что готовится новая система оплаты. Ходят разные слухи, работоспособность упала. Не знаю, что делать?
Действительно, я тоже обратил внимание на то, что менеджеры, продающие рекламу были "не в себе". Я в то время занимался с ведущими менеджерами решением проблем управления группой "продажников".
Директор спросил:
- Может ли в решении этой психологической проблемы помочь ТРИЗ?
Было понятно, что у него есть сомнение в возможностях ТРИЗ.
У меня не было готового ответа, что называется "домашней заготовки". Но через полчаса у директора в блокноте был план проведения специальной коллективной работы по снятию страхов, беспокойства менеджеров.
Что же помогло найти решение, не выходя из кабинета?
Прежде всего - закон согласования - рассогласования, известный в ТРИЗ. В данном случае его можно сформулировать так:
Система продаж должна быть согласована внутренне и внешне для того, чтобы быть эффективной. А в реальности внутреннее согласование нарушено. Значит надо его наладить.
Другой закон - повышения идеальности гласит: Система сама должна приводить себя в согласованное состояние. Значит надо лишь объяснить Директору - как это сделать?
В результате нашей получасовой работы Директор записал все вопросы, которые нужно задать и за два часа САМ провел "сеанс групповой психотерапии".
Работоспособность менеджеров восстановилась. Им все стало понятно, а главное - было достигнуто согласование - Гармония! - в отношениях Управление - Исполнение.