Проблема поставлена неправильно!
Однажды двух специалистов по ТРИЗ и ФСА пригласили в Финляндию для проведения семинара. Один из финских предпринимателей пустил шутку: «Приехали русские, будут учить нас как надо работать!»
Каждого участника попросили сформулировать проблему, решение которой важно для его предприятия. Один из производственников выдвинул проблему, по его мнению совершенно не решаемую, поскольку специалисты бились над ней уже давно.
Вот как выглядела «не решаемая» проблема в реальности…
Фирме требовалось сократить срок обучения бульдозеристов, собирающих сухой торф. Их обучали с финской скрупулезностью, почти как пилотов авиалайнеров. И вот по какой причине.
Сухой торф лежит на поле и его надо бульдозером собрать в одно место. Но поле неровное и здесь начинаются трудности бульдозериста. Если он опускает нож слишком низко, то собирает не только сухой торф, но и сырой. При этом снижается качество торфа! А если он держит нож слишком высоко, то часть сухого торфа остается на поле. Тогда фирма теряет продукцию, а значит и доход.
И вот финны учили бульдозеристов виртуозно следовать ножом за неровностями почвы. А на это, естественно, требуется немалое время. И сократить время обучения было невозможно, поскольку уже сократили все, что можно!
Проблема действительно – не решаемая! Добавим - мозговым штурмом и другими модификациями «метода проб и ошибок». Особенно когда ищут так называемое «оптимальное решение»: пусть нож будет не высоко и не низко, на «оптимальной высоте». Недостаток его в том, что И потери сухого торфа сохраняются И сырой торф попадает в продукцию. А удаление его на последующих этапах сразу сделает продукцию более дорогой.
Налицо противоречие:
если нож низко, то собирается весь сухой торф (производительность растет), но попадает также сырой (падает качество);
если нож высоко, то сырой торф не попадает (качество растет), но теряется часть торфа (производительность падает).